Образ успешного салона красоты

Имидж салона красоты: 11 маркеров, от которых он зависит

Когда человек впервые приходит в салон красоты, то первым делом оценивает имидж салона красоты и только потом обращает внимание на мастеров, администратора и качество обслуживания в целом. Если первое впечатление будет благоприятным, то клиент придет к вам снова. Не зря говорят: “встречают по одежке, а провожают по уму”.

Что дает имидж салона красоты

Мы каждый день чистим зубы, ходим на работу, обедаем и т.д. Ухаживать за собой – это такой же естественный процесс, поэтому парикмахеры и косметологи были и будут востребованы.

Но уход за собой может быть разным: кто-то посещает «советские» парикмахерские, сервис которых не поменялся с тех самых пор, а кто-то следует современным тенденциям и ходит в салоны красоты с новейшим оборудованием.

Имидж салона красоты очень важен. Он обеспечивает правильное восприятие салона клиентами. Из чего же складывается имидж? Во-первых, из расположения салона. Во-вторых, из предлагаемых услуг. В-третьих, из внутренней атмосферы салона. В-четвертых, из уровня профессионализма специалистов, обслуживающих клиентов. И это еще не все факторы.

Если у вашего салона красоты успешный имидж, то ваш бизнес обладает ниже перечисленными преимуществами:

• Конкурентоспособность. Среди аналогичных компаний ваш салон будет выглядеть выигрышней;
• Длительное влияние на клиентов;
• Наличие постоянных клиентов;
• Возможность работы с разными группами клиентов;
• Привлечение новых клиентов к услугам вашего салона;
• Эластичный отклик на уменьшение цены (путем увеличения продаж) и неэластичный отклик на увеличение цены (за счет сохранения объема продаж);
• Торговая марка является дополнительным нематериальным капиталом и повышает рентабельность предприятия и эффективность рекламы.

Если имидж салона красоты уже построен, то как определить выгоду от его использования? Она определяется силой имиджа, которая зависит от степени и уровня распределения покупательского предпочтения. Далее описаны признаки силы имиджа:

• Основные элементы имиджа, среди которых название салона красоты, логотип, слоган, фирменные цвета и т.п.;
• Маркетинговая политика в отношении продукции, цены, каналов распределения и рекламы;
• Имиджевая стратегия самого салона красоты.

Очень важно не просто иметь постоянных клиентов, но и увеличивать их количество. От этого сильно зависит ваша прибыль. Даже если постоянных клиентов станет больше на 5%, прибыль может возрасти на целых 100%.

Клиенты должны быть полностью удовлетворены вашим салоном красоты. На 100% удовлетворенные посетители обеспечивают финансовый успех в течение длительного времени. Если владелец не может создать из своего салона бренд и поддерживать его, то конкуренты быстро переманят клиентов к себе.

Имидж салона красоты очень важен, поскольку обеспечивает следующие преимущества:

• Дает почувствовать себя принадлежащим к определенной группе, а также получить определенный статус;
• Клиент заранее знает, в какой салон красоты обратиться, что экономит его время;
• Имидж – это определенная гарантия качества, субъективно снижающая риск покупки;
• Имидж салона красоты позволяет узнавать продукцию, отличая ее от конкурентов. 

Несмотря на все преимущества, имидж салона красоты имеет и некоторые недостатки:

• Чтобы создать имидж, который будет успешен, нужно придумать идею, разработать дизайн и т.д. Все это требует определенных затрат;
• Имидж нужно не только создать, но и поддерживать, то есть потребуются расходы на рекламу;
• Помимо рекламы для поддержания имиджа салона красоты, услуги и товары должны быть качественными, что также требует определенных затрат.

Какие функции выполняет корпоративный имидж салона красоты

• Как правило, у каждого предприятия есть корпоративная стратегия. На ее основе вырабатывается цель, которой подчинено так называемое “запланированное впечатление”. Произвести нужное впечатление – это и есть функция №1. Компания может желать произвести впечатление инновационной или, наоборот, консервативной фирмы, мобильной или немного медлительной, маленькой или огромной, узкоспециализированной или постоянно увеличивающей список предоставляемых услуг, “доступной” или “элитной”. Таковы могут быть способы позиционирования.
• Вторая функция – позиционирование на рынке. Когда компания осознает свою миссию на рынке, то приходит понимание того, для чего она существует, что делает, каковы ее преимущества, специфические особенности, кто является поставщиком/потребителем, кто работает на производстве, кто занимается сбытом, а кто – обслуживанием.
• Чтобы человек был готов к нужным действиям (с точки зрения компании), то есть к покупке продукта, заключению договора и т.п., требуется основа, которая главным образом состоит из наличия потребности в товарах и услугах салона красоты. Поэтому третья функция – это побуждение к действиям.

Имидж салона красоты и его структура

1. Имидж услуги. То, как ее воспринимают посетители, как они понимают ее основные характеристики. Такое представление об услугах выделяет салон красоты среди конкурентов и придает ему индивидуальность.

2. Имидж посетителей салона. Основывается на характеристиках клиентов: каков их стиль жизни, характер и общественный статус.

3. Внутренний имидж салона красоты. Подразумеваются представления сотрудников о своем салоне красоты. Самое основное во внутреннем имидже – это социально-психологический климат салона и его культура. Сотрудники –это фактор конкурентоспособности салона, а также важный источник информации о компании для внешних аудиторий.

4. Имидж основателя/руководителя салона красоты.

Индивидуальный имидж руководителя/основателя состоит из его способностей, намерений, установок, мотивов, психологических характеристик, ценностных ориентаций.

Также есть характеристики, которые основаны на восприятии окружающими людьми: особенности вербального и невербального общения, социально-демографическая принадлежность, внешность и пр.

5. Имидж сотрудников. Имидж работников салона красоты формируется в результате общения клиентов с сотрудниками. Нужно понимать, что посетители судят о персонале на основе контакта с одним из работников.

6. Визуальный имидж салона красоты. Складывается из зрительных образов: интерьер и экстерьер, внешний вид сотрудников, наличие единой формы, фирменные символы, торговые залы и т.п.

Источник: http://www.dejuredefacto.ru/poleznaya-informatsiya/articles/imidj-salona-krasoti/

Как открыть салон красоты? Учимся зарабатывать на красоте

Сегодня мы рассмотрим популярный у наших читателей вопрос — как открыть салон красоты? Во сколько это обойдется, имеет ли это смысл и сколько на этом можно заработать?

Вне зависимости от экономической ситуации в стране, каждая представительница прекрасного пола старается посещать время от времени салоны красоты.

Здесь им предлагают достаточно широкий список услуг — стрижка, маникюр, педикюр, шугаринг, кератиновое выпрямление волос, наращивание ресниц и многое другое.

Благодаря им девушки и женщины привносят изюминку в свой образ, становясь более привлекательными в глазах окружающих.

1. Начало начал — определяемся с типом будущего салона красоты

Ассортимент услуг будущего салона красоты полностью зависит от его типа. Они следующие:

— салон-студия класса «люкс». Открыть заведение такого типа достаточно дорого. Ведь в нем должны оказываться всевозможные услуги — начиная от стрижки и заканчивая антицеллюлитными программами, талассотерапией и другими непростыми процедурами.

Никак не обойтись без дорогостоящего оборудования. Желательно, чтобы здесь был и солярий. Занятые люди, но с серьезными финансовыми возможностями, любят посещать их, и довольно часто.

В салонах-студиях красоты класса «люкс» цены на услуги на порядок выше, что и поможет быстрее окупить все вложенные деньги в открытие бизнеса;

макияж со стрелками

— салон среднего уровня. Как правило, в таких заведениях трудятся косметологи, парикмахеры, а также мастера маникюра и педикюра. Эксклюзивные услуги здесь не оказываются. Потенциальная аудитория салонов среднего уровня — люди, относящиеся к «среднему класса». Если сказать точнее, это подавляющее большинство жителей нашей страны;

— рядовая парикмахерская. Список услуг ограничен рядовой стрижкой, укладкой и покраской волос. Цены на услуги тут не большие, зато заведение будет выигрывать количеством клиентов. Достаточно большое количество людей будет посещать их, чтобы получить недорогую стрижку без особых изысков.

Рассматривая вопрос, как открыть салон красоты, стоит принять во внимание то, что ассортимент услуг заведения можно в любой момент расширить и тем самым оно уже станет, к примеру, не парикмахерской среднего уровня, а салоном среднего уровня. Делается это в том случае, если бизнес стал успешным и наметились перспективы развития.

2. Определяемся с помещением под будущий салон красоты

В целом под будущее заведение можно приспособить любую коммерческую недвижимость, не находящуюся в подвальном помещении. Важно, чтобы была канализация, водопровод и наличие собственной системы вентиляции. Решая заняться ремонтными работами в помещении, нужно принять во внимание, что оклеивать стены бумажными обоями в салонах красоты запрещено.

Салон красоты среднего уровня и парикмахерскую можно открыть где угодно — в центре или на окраине. Что касается заведений «люкс» класса, то они должны быть исключительно в центре.

То есть там, где проживают люди с высоким достатком. Квадратуры помещения должно быть достаточно, чтобы организовать несколько рабочих мест.

К примеру, если это парикмахерская, где трудятся два мастера, то не менее 15 кв.м.

Если же в заведении будут оказываться услуги, как мужчинам, так и женщинам, то следует разделить помещение на две зоны — мужской и женский зал. Представительницы прекрасного пола смущаются, если мужчины их видят в тот момент, когда их голову украшают бигуди, либо когда осуществляется мелирование, и пучки волос завернуты в фольгу.

модный мейкап

Предпочтительнее задействовать для салона красоты собственную коммерческую недвижимость, что позволит сэкономить довольно крупную сумму средств.

В иной ситуации остается только арендовать ее. Желательно, чтобы фасадная часть салона выходила на оживленную улицу.

Таким образом, при наличии яркой вывески, потенциальные клиенты смогут заметить заведение на значительном удалении от него.

3. Разрешительная документация

Первым делом нужно будет оформить ИП. Думая, как открыть салон красоты, будущий предприниматель должен трезво оценивать свои возможности. Он должен иметь не только запас финансов, но и достаточное количество времени. Оно потребуется для того, чтобы получить массу документов, посещая различные инстанции, необходимых для открытия бизнеса. Пакет этих самых документов включает в себя:

— сертификат на оказание услуг;

— договор на помещение, если оно арендуется. В ином случае нужны будут документы, удостоверяющие право владения коммерческой недвижимостью;

— заключение Роспотребнадзора на осуществление коммерческой деятельности;

— заключение Госпожнадзора;

— договоры на водоотведение, водопотребление, потребление электрической энергии и отопление. Получить их можно в таких органах, как СПГЭС, ТСЖ и в Водоканале.

Принять во внимание, что Роспотребнадзор выдаст разрешение только в том случае, если были оценены опасные и вредные факторы производственной среды, и они оказались в пределах нормы. Организацию, которая оказывает услуги по оценке опасных и вредных производственных факторов, удастся отыскать в реестре Минтруда.

Приобрести потребуется и кассовый аппарат, который ставится на учет в налоговую инспекцию по месту жительства. В качестве системы налогообложения специалисты советуют использовать УСН или ЕНВД. Оформлять печать или нет — это уже решает предприниматель. Конечно же, если печать есть, то это делает заведение более респектабельным и солидным в глазах поставщиков и партнеров.

4. Привлечение клиентов и маркетинг

Возможно, что в открытый салон красоты предприниматель набрал лучших мастеров в городе, но если он не был разрекламирован, то потенциальные клиенты попросту не будут ничего знать о новом заведении.

Поэтому важно заранее предусмотреть бюджет, который будет потрачен на рекламу. Дешевле всего рекламировать салон красоты или парикмахерскую, раздавая флайеры и разнося листовки по почтовым ящикам местных жителей.

Это можно даже сделать самому.

Раскрутить возможно и посредством рекламы в СМИ. Разместить информацию о заведении в глянцевом журнале города, в котором рассказывают о модных тенденциях в мире моды.

Заказывать рекламу на телевидении не стоит, так как это потребует огромных вложений. К месту будет также контекстная реклама. Но в этом случае парикмахерская или салон красоты должен обладать собственным сайтом.

Именно на него будут переходить потенциальные клиенты, кликнув по объявлению.

Поможет в деле раскрутки и так называемое «сарафанное» радио. Первых клиентов, как и последующих, стоит обслужить по высшему классу и сделать им скидку на оказанные услуги. Они окажутся довольны этим и расскажут о заведении своим родственникам и друзьям. Те, в свою очередь, своим близким и тем самым популярность салона красоты вырастет очень быстро.

В работе салона необходимо использовать те или иные маркетинговые инструменты для раскрутки. К примеру, если клиент закажет услуги на определенную, обычно крупную сумму, вручить ему скидочную карту. Как можно чаще использовать специальные предложения.

К примеру, при заказе маникюра и педикюра, предложить скидку на солярий в 50 или 80 процентов.

Дарить календари, ручки, блокноты и иные канцелярские товары, на поверхности которых нанесено название салона красоты, его контактный телефон, адрес и другая информация.

5. Персонал и схемы сотрудничества с мастерами

Схем сотрудничества с мастерами множество. Наиболее распространенная схема — оклад + %. Первое время процент с выручки должен быть высоким — 60-70%. Как только количество клиентов вырастет, то процент снизить до 30%.

Однако делать это так, чтобы мастера не почувствовали себя ущемленными и не пошли работать в другой салон. Оклад с процентами стимулирует работников на оказание качественных услуг. Благодаря им мастер сможет привлечь больше клиентов. Ввести премии.

Самым продуктивным работникам давать месячные и годовые премии.

тенденции педикюра

Можно платить лишь работникам только оклад. Но он должен быть большим. Плюс оклада состоит в том, что какую бы прибыль не принес мастер, он получит оговоренную ранее заработную плату.

Минус выражается в том, что специалист не мотивирован на быстрое оказание услуг. Зачем ему торопиться, если он получит свой оклад в конце месяца в любом случае.

Такая система мотивации крайне рискована для предпринимателя.

В некоторых салонах предлагается сдача рабочих мест. В зависимости от региона и популярности заведения, аренда может стоить от 10 до 30 т.р. Владелец салона будет получать фиксированный доход вне зависимости от прибыли мастера, т.е. в таком варианте предпринимателем выступает мастер.

6. Оборудование и инвентарь для салона красоты

Рассматривая вопрос, как открыть салон красоты, необходимо обратить внимание на список инструментов и оборудования, которые пригодятся в работе. Если открывается рядовая парикмахерская с одним рабочим местом, то она должна иметь:

— шкаф для инструментов; — непосредственно инструменты; — фен; — стерилизатор; — парикмахерское кресло;

— две рабочие формы для мастера.

Если же рассматривается открытие салона красоты, то к представленному ассортименту инвентаря и оборудования докупить профессиональное кресло и табурет для оказания услуг маникюра и педикюра, мебель в зал ожидания, маникюрный столик, массажную ванну, профессиональное кресло и многое другое. Также потребуется закупить комплект шампуней, бальзамов, лаков, полотенец и салфеток. Одним словом, иметь в наличии запас средств, без которых комфортное оказание услуг будет невозможно.

Особенно придется потратиться предпринимателям, желающим открыть салон красоты «люкс» класса. Им нужно будет обзавестись горизонтальными и вертикальными кабинами для солярия, оборудованием для проведения SPA процедур, массажным столом и многим другим.

7. Затраты, прибыль и окупаемость

Итак, чтобы открыть парикмахерскую среднего уровня придется вложить не менее 750 000 рублей. Эти деньги пойдут на:

— проведение ремонтных работ в помещении — 100 000 рублей; — приобретение оборудования «под ключ» — 200 000 рублей; — расходные материалы с запасом на три месяца — 80 000 рублей; — рекламу заведения — около 50 000 рублей; — аренду помещения на 3 месяца — 100 000 рублей; — зарплату работникам в течение пары месяцев — 100 000 рублей. Как только парикмахерская раскрутится, заработная плата будет платиться с прибыли;

— оформление разрешительной документации — 100 000 рублей.

тени для век

Парикмахерская окупится не ранее чем через 1.5-2 года. Это при условии, что ее будет посещать не менее 15-30 клиентов в день со средним чеком в 300 рублей. Что касается рядовых салонов красоты и «люкс» класса, то на их открытие придется потратить в 2-3 раза больше. Сроки окупаемости аналогичные.

8. Типичные ошибки, допускаемые при открытии салонов

Список ошибок невелик, но с ними следует заранее познакомиться и постараться исключить в личном опыте. Ошибки следующие:

— экономия на кадрах. Конечно же, нужно давать дорогу молодым и неопытным специалистам. Но, на первых порах они должны работать учениками при опытном мастере.

Как минимум, один опытный специалист должен присутствовать в заведении и иметь права руководителя. Многие предприниматели набирают неопытных работников, так как им не нужно много платить.

Зачастую они оказывают услуги некачественно, что и отпугивает клиентов;

— также к ошибкам относится неправильная схема сотрудничества с мастерами, которая ведет к тому, что они переманивают клиентов «на дом»;

— покупка дешевого инструмента и оборудования от неизвестных производителей. Оно будет быстро выходить из строя. Лучше сразу потратить средства на закупку лучшего оборудования и инструмента, который станет настоящим подспорьем в работе мастеров;

— неправильная оценка рынка и конкурентов. Отсутствие рекламы.

9. Советы, как сделать салон красоты успешным

Они следующие:

— платить сотрудникам достойную заработную плату, чтобы они не уводили клиентов домой. Делать скидку на услуги салона и товары;

— обеспечить рабочий персонал инструментом достойного качества;

— сделать «детский уголок» с игрушками, где будут находиться дети, пока их родителям оказывают услуги;

— оказывать услуги и мужчинам, так как они тоже посещают парикмахерские;

— приобрести журналы для посетителей, которые смогут занять свободное время клиентов, пока они ожидают мастера;

— акцентировать особое внимание на постоянных клиентах. К примеру, делать большие скидки на услуги в день их рождения и оповещать о новых акциях по смс или электронной почте.

10. по теме. крайне полезная информация

Уважаемые читатели! Если у Вас остались вопросы или есть комментарии по теме статьи — пожалуйста, оставляйте их ниже. 

Источник: https://bizid.ru/kak-otkryt-salon-krasoty-uchimsja-zarabatyvat-na-krasote/

Образ успешного салона красоты

Отсутствие концепции в салонном бизнесе — одна из распространенных ошибок, ведущих к его неуспеху. Новички часто путают это понятие с идеей или бизнес-планом.

На деле концепция для будущего салона красоты — это документ, содержащий пошаговую инструкцию создания вашего предприятия как бизнеса с подробной проработкой каждого этапа. Она включает замысел и раскрывает каждую деталь.

Концепция подразумевает создание технологических цепочек, разработку дизайна, формирование бренда, стратегии позиционирования, услуг, цен, а также рекламные кампании по привлечению новых и удержанию старых клиентов.

Успех или провал

Задумали ли вы открыть классическую парикмахерскую или ультрамодный барбершоп — вряд ли вы предложите своему клиенту принципиально новые процедуры. Услуги салонов красоты практически идентичны.

Успех каждого зависит от того, насколько собственник бизнеса разобрался в предлагаемых процедурах и их потребителях.

Для предварительного анализа концепции воспользуйтесь простой формулой маркетинга 4P — product (продукт), price (цена), place (место), promotion (продвижение):

• Услуги — то, что вы предлагаете и интересно целевой аудитории. Они должны быть не хуже, чем у конкурентов. Клиенты привыкают пользоваться услугами других заведений. Чтобы завоевать их доверие, стоит стать лучше;
• Цена — определяется наличием конкурентных преимуществ. Если они есть, то процедуры можно предлагать по высоким расценкам. При отсутствии преимуществ цены должны быть ниже, чем у конкурентов, но позволяющими бизнесу оставаться прибыльным;
• Место — выбирается по географическому принципу. Клиенты пойдут в салон, находящийся возле дома или по пути на работу. Новое заведение всегда привлекает внимание местных жителей. Любой недочет в концепции может сработать против салона, навсегда оттолкнув клиентов;
• Продвижение — чтобы продать услугу, создайте на нее спрос. Познакомьте потребителя с процедурой, убедите воспользоваться, а затем превратите в постоянного клиента. Для этого нужна реклама. Она формирует узнаваемый образ салона красоты — ассоциации и эмоции, откладывающиеся в сознании клиента.

Салонный бизнес, как и велосипед, не нужно изобретать заново. Скопируйте сильные стороны конкурента, что-то улучшите и придумайте креативную изюминку, которую будут обсуждать. Решите какую-нибудь проблему клиентов, сделайте то, что никто до этого не делал, предложив, как пример, любые стрижки за 20 минут или бесплатно.

Конкуренция в салонном бизнесе очень жесткая. В борьбе за «место под солнцем» выживет тот, кто постоянно развивается и следит за тенденциями рынка. Если ваш салон будет как две капли воды похож на другие, и иметь слабый сервис — это провал. На этапе создания предприятия важно четко понимать, какой интерес для потребителя будут представлять ваши услуги.

Если нет идей на этот счет, лучше даже не начинать.

Анализ ниш рынка

Маркетинговые исследования позволяют изучить соотношение спроса и предложения, получить информацию, чтобы выбрать правильную стратегию развития предприятия.Исследовать ниши рынка можно как самостоятельно, так и с помощью консалтинговых или аналитических компаний. В первом способе вы полагаетесь на собственные знания, опыт и интуицию. Самостоятельные поиски не требуют денег.

Но вы несете ответственность за будущий результат не только перед собой, но и потенциальными кредиторами.Более затратный способ — обращение к профильным консультантам. Такие специалисты свободно ориентируются на рынке, имеют свежее, профессиональное видение, поэтому помогут увидеть недостатки и преимущества вашей идеи.Маркетинговые исследования начинайте с анализа локации.

Если планируете открыть типовую парикмахерскую, обследование территории в крупных мегаполисах следует проводить в районе 3 км вокруг салона, областных центров — 5 км. В очерченной зоне находите все заведения, работающие в данном бизнесе, и собираете информацию о каждом. Цены и перечень услуг посмотрите на сайте.

Если захотите изучить оборудование и косметические средства, лично посетите салон.

В последние годы в салонном бизнесе наметилось два основных тренда:

• Снижение спроса на дорогие процедуры. На 2018 год актуальны салоны красоты формата «эконом» и «эконом+». «Углеводородная вакханалия» закончилась, а люди научились считать деньги;
• Увеличение концентрации на проблеме. Открывающиеся салоны имеют четкую специализацию — студии причесок, косметологические центры, нейл-бары, барбершопы. Предприятия предпочитают фокусироваться на небольшом количестве услуг, но делать это быстро и качественно.

Собрав информацию о конкурентах, необходимо объективно оценить их сильные и слабые стороны. Для наглядности составьте SWOT-анализ. Он поможет посмотреть на собранные сведения в динамике. По результатам исследований можно составить план действий, разработать пути продвижения и искать ресурсы для конкурентной борьбы.

Философия ведения бизнеса

Миссия и ценности — это движущие силы, способные одновременно созидать и направлять. Миссия отвечает на вопросы, для чего создается ваше предприятие, а также чем оно будет полезно клиентам. Ценности определяют качество отношений работников между собой и с клиентами.

Хотите ли вы сделать большую сеть салонов красоты в России или открыть самую дешевую парикмахерскую — четко сформулируйте цели для себя и окружающих. Тогда к вам потянутся люди, разделяющие ваши идеи.Миссия — это то, что будет объединять собственника, работников и клиентов.

Когда идея понятна всем участникам, ваш бизнес заработает как слаженный организм.Донести идеи бизнеса до сотрудников поможет подробный план. Каждый мастер должен понимать, чем он занимается. В этом вопросе будьте конкретными и определенными.Немаловажная составляющая успеха — сила личных устремлений.

Человек, искренне любящий свое дело, передает свою положительную энергетику на все вокруг.

Когда посетитель приходит на косметологическую процедуру, он обращает внимание на компетентность специалиста и его желание помочь. Видя равнодушие со стороны мастера, вряд ли клиент вновь сюда придет.

Позиционирование

Будущее салона невозможно без правильного узнавания клиентом. Перед открытием определите его рыночную позицию. В качестве критериев возьмите уровень сервиса, локацию и характер потенциального клиента.

У вас должен быть четкий прицел на определенный сегмент целевой аудитории, чтобы понимать, кто вам подходит, а также какие услуги будут востребованы.Успешность бизнеса в будущем определяется продуманной стратегией. На основе идеи и концепции для салона красоты создается бизнес-модель.

Ее нужно адаптировать к реалиям рынка в вашем городе, чтобы составить правильный набор услуг, выбрать технологию деятельности и подобрать персонал. Только затем следует придумывать название, заниматься визуализацией и продвижением.Имя салону красоты дается однажды и остается на всю жизнь.

Это первое, что встречается на пути клиента и формирует его впечатление о бренде. Имя должно выделять вас среди конкурентов и вызывать доверие у целевой аудитории.

Название салона красоты присутствует на фасаде здания, в помещении, звучит в рекламе, упоминается в СМИ, используется в общении клиентов между собой. Чтобы имя стало успешным, оно должно отвечать следующим требованиям:

• Резонировать с целевым рынком;
• Быть уникальным и легко запоминаемым;
• Не вызывать отрицательных ассоциаций;
• Быть благозвучным и приятным для целевой аудитории;
• Давать клиенту первичную информацию о статусе салона, его престижности, гендерной и возрастной категории, на которую рассчитаны его услуги.

После разработки нейминга приступают к созданию «упаковки» для салона. Это дизайн, оригинальная атмосфера и все то, что сможет создать для клиента приятное впечатление. Узнаваемость бренда в будущем и желание воспользоваться услугами во многом зависит от визуальной информации, которую посетитель получит в первые минуты, находясь в вашем салоне.

Переходим к конкретике

Если представить, что инвестор рассматривает открытие сети салонов «комфорт», то мыслить он должен в следующей последовательности:

1. Оценка рынка.
   Большое количество предприятий различных форматов, уровней сервиса и ценами.
2. Миссия.
   Создать комфортное и дружелюбное место для мужчин и женщин, где они могут недорого постричься, сделать маникюр и педикюр.
3. Ценности.
   Доброжелательность, взаимоуважение, порядочность, доступность.
4. Позиционирование.
   Салон красоты для людей, желающих хорошо выглядеть за небольшие деньги.
5. Реализация концепции:– открыть салон в оживленном месте с большим скоплением людей;– ценник сформировать на основе высокооборотных услуг;– рационально использовать площадь помещения;– свести к минимуму расходы на 1 кв. м.;– нанять опытный персонал;– практиковать онлайн-запись;– централизованно закупать косметические средства;

   – отладить схемы продаж профессиональной недорогой косметики.

Заключение

Удачная концепция — половина успеха. Чтобы ваше дело приносило прибыль, нужно много работать.

Правильно составленный бизнес-план, подобранный интерьер, продуманная стратегия продвижения торговой марки, грамотное управление — это только часть условий для достижения результата.
Учтите, что кризис приходит со стабильностью.

Движение бизнеса происходит только в двух направлениях — живет или умирает. Даже если салон успешный, он не должен переставать развиваться.

Образ успешного салона красоты Ссылка на основную публикацию

Источник: https://newfranchise.ru/biznes-stati/byuti/obraz-uspeshnogo-salona-krasoty

Бизнес-идеи салона красоты: открывая бьюти-предприятие

Поделитесь новостью в социальных сетях

Наталья Гончаренко

Итак, решение открыть салон красоты, косметологический центр или СПА принято. Поздравляем! Вы нашли поистине неисчерпаемый источник полезной информации об открытии и развитии салонного бизнеса.

Материал подготовлен при поддержке Клуба собственников и бизнес-школы Beauty Salon Boss. задача Клуба – развитие способности думать и находить успешные бизнес-решения самостоятельно. Для этого создана система непрерывного обучения собственников и директоров предприятий индустрии красоты, вне зависимости от начальных знаний, опыта, возраста и страны. 

ИДЕИ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ

За все время работы мне еще не приходилось встречать ни одного собственника салона красоты или косметологического центра, у которого бы не было идеи своего салона красоты.

Так почему же огромное количество предприятий индустрии красоты выглядят так безлико? Попытаемся разобраться в этом и ответить на вопросы: что определяет успешность салона? Правда ли, что дьявол кроется в деталях? Все говорят, что нужно отличаться, но никто не говорит, как это сделать? Почему действия по повышению конкурентоспособности салона часто дают краткосрочный результат или вообще неэффективны, и что со всем этим делать?

Как привлечь клиентов в салон? Это один из наиболее часто задаваемых вопросов на конференциях, семинарах и консультациях. Не меньше волнуют директоров салонов и косметологических центров и другие вопросы.

Например, какую акцию провести? Какой процент платить персоналу? Нужно ли работать с сайтами коллективных покупок? Какую давать скидку клиентам салона? Как обезопасить себя от надомничества и увода клиентской базы? Как привязать клиента к салону и т. д.

Что означают все эти вопросы? Они значат то, что директор салона в своей работе 90% времени отдает тактике, деталям. Более того, с деталей, а не с бизнес-идеи салона красоты часто начинается и работа над новым салоном. Когда не продуманы, не формализованеы и не держатся в фокусе вопросы верхнего уровня – уровня стратегии.

Но реалии таковы, что многие владельцы и директора салонов красоты и косметологических центров постоянно думают о том, как идти (реклама, персонал, оборудование, услуги, скидки etc), вместо того чтобы подумать, куда идти (кто мы такие, какая идея лежит в основе нашего салонного бизнеса, кто наши клиенты и чем мы отличаемся от других предприятий индустрии красоты).

Многие подумают о том, что это не важно. Мол, есть же примеры «просто салонов», которые работают не один год, ничем особым не отличаются от других, никаких особых бизнес-идей в основе их работы этих салонов не просматривается и, наверное, они вполне успешны, ведь работают же, не закрываются! Предлагаю вам дочитать статью до конца и самим ответить на этот вопрос.

Если мы посмотрим на салонный рынок сегодня, то увидим такую картину: львиная доля предприятий индустрии красоты имеют размытое позиционирование и минимум отличий, оказывают стандартные услуги, не могут похвастаться стабильным сервисом и характеризуются непонятным ценообразованием. На рис.1 наглядно представлен процесс работы над новым предприятием. Треугольник показывает время, которое воображаемый инвестор уделяет каждому этапу.

С левой стороны показан наиболее типичный путь – назовем его условно «через тернии к звездам», – который впоследствии может привести к нестабильной загрузке салона, хаотичному менеджменту и маркетингу салона и, как следствие, к увеличению сроков окупаемости проекта.

С правой стороны показана правильная очередность прохождения этапов создания или репозиционирования салона красоты, в основе которой лежит бизнес-идея.

Рисунок 1. Как обычно открывают салон красоты

Давайте разберемся с этапами, которые обозначены на рисунке 1. Все начинается с того, что огромное количество времени уделяется дизайну салона или подбору названия.

Этому во многом способствуют статьи на сайтах компаний, специализирующихся на дизайне и нейминге, многостраничные обсуждения на форумах: «Хочу открыть салон, помогите придумать название!» и разного рода маркетинговая беллетристика, в которой муссируется идея «красивый дизайн и имя – 90% успеха салона».

На следующем этапе, обычно уже в процессе создания дизайн-проекта (а зачастую и ремонта), происходит компоновка: что в каком кабинете у нас будет размещено, планируется закупка оборудования. Дальше происходит попытка упорядочения, и появляется некая структура того, чем будет заниматься наш салон красоты и как все эти, по-сути кабинеты, увязать в какую-то бизнес-концепцию, бизнес-идею.

На предпоследнем этапе наконец-то воображаемый нами инвестор начинает задумываться о своих услугах в контексте того, насколько они будут востребованы рынком. Формализуется это, как правило, в виде прайс-листа. Времени и, честно говоря, желания поработать над идеей салона, стратегией не остается.

Все это приводит к самой большой головной боли инвестора – клиенты салона красоты фокусируются на специалисте, а не на салоне или косметологическом центре. Очевидно, что ответ на вопрос, как переключить клиента с мастера на салон, лежит в области стратегии. Если же мы этот уровень пропускаем, то сразу ставим себя в полную зависимость от мастеров.

Посмотрим, как работать с рисунком 2. Успешный бизнес, особенно в долгосрочной перспективе, определяется стратегией, то есть способностью директора салона фокусироваться на клиентах и трансформировать идеи и концепции салона красоты в прибыльные бизнес-модели.

Риунок 2. Как открыть успешный салон красоты

• сначала появляется идея для салона красоты / СПА
• затем идея трансформируется в бизнес-модель и адаптируется к реалиям бьюти-рынка в вашем регионе (ассортиментный портфель, технология деятельности, позиционирование, персонал)

и только потом можно взяться за название, визуализацию и продвижение.

Я часто задаю директорам салонов красоты и СПА вопрос: что может являться основой конкурентоспособности салона? Ниже приведен перечень ответов:

• место
• сервис (?)
• «звезда»
• услуги

• цена
• качество (?)
• технологии
• атмосфера

• бренд
• косметические линии
• идея
• бизнес-модель
• менеджмент

Знаки вопроса стоят рядом с критериями, которые все называют, но практически никто не может объяснить, что конкретно они означают.

Достаточным отличием от других очень часто считается ценовой сегмент, в котором работает салон, и общие характеристики, такие как: место, хороший мастер, «качество» и «сервис».

Обеспечивают ли они устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество салонам? В комплексе – да, сами по себе – нет.

Давайте на примерах посмотрим, каков алгоритм работы над бизнес-идеей салона салона. Но прежде – пример того самого «просто салона». *Все примеры и названия салонов вымышленные, все совпадения с реальными салонами случайны.

Салон расположен в благополучном спальном районе. 2 минуты от метро. 3 парикмахерских кресла, маникюр, педикюр, косметолог, татуаж. Площадь – 40 м2. Отличное место: все жители близлежащих домов идут мимо к метро или выезжают из дворов на главную дорогу. Время работы – с 10.00 до 20.00 зимой и до 21.00 летом.

Ближайшие конкуренты – две парикмахерские эконом-класса «сделано в СССР» и дорогой салон, «непонятый» жителями района. Кто-то из мастеров работал на аренде, кто-то был в штате. Среди мастеров была одна «звезда». Записаться к ней «с улицы» было невозможно.

Остальные мастера менялись примерно один раз в год, администраторы сменяли друг друга примерно раз в три-четыре месяца.

Мастера весело обсуждали с клиентами конкурента, открывшегося на расстоянии автобусной остановки по какой-то мудреной западной технологии: «Там все так дорого и стригут стоя! А так как стены стеклянные, то всем видно, что клиентов у них нет. Ха-ха!».

Иногда заглядывала вполне довольная жизнью владелица салона, и после ее ухода мастера тихо жаловались, что все приходится покупать самим, процент маленький (аренда дорогая), а хозяйка хотя бы кондиционер поставила! О том, чтобы пойти навстречу клиенту, не могло быть и речи. Например, выйти на час раньше и сделать укладку. Или записаться на 19.30 на стрижку. Даже за дополнительную оплату. Естественно, никто и никогда не рассказывал о том, что в салоне есть еще маникюр, косметология и солярий (рис. 2).

Все текло своим чередом. Этот салон, как и сотни ему подобных, жил своей привычной жизнью. Конъюнктура на рынке была благоприятная, и все получали свой кусочек манны небесной.

Что есть у «Лики»? Во-первых, место. Во-вторых, «звезда». В-третьих, благоприятная конъюнктура рынка. Но в один прекрасный день все изменилось. В этом же доме, только с другого торца, еще ближе к метро, открылась большая сетевая парикмахерская бизнес-класса, с низкими ценами, маркетинговыми программами и приветливыми администраторами. Назовем ее «Каре».

Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Представьте себе, что вы инвестор. Ход ваших мыслей может быть примерно таким:

Видение (взгляд на рынок)

В постсоветский период практически исчезло такое понятие, как «парикмахерская в каждом районе». В них было стандартизировано практически все – начиная от дизайна и заканчивая квалификацией персонала.

В целом, в такие парикмахерские можно было прийти и не бояться, что тебе что-нибудь лишнее отрежут или выкрасят в зеленый цвет.

Вместо них появилось очень много предприятий самого разного формата и разных цен….

Миссия (идея – зачем нужен мой салон красоты)

Создать сеть брендовых недорогих салонов для мужчин и женщин с основными услугами, единой ценой, едиными стандартизированными и понятными неискушенному клиенту принципами работы.

Ценности (основа построения внутренних и внешних взаимоотношений между людьми)

По сути, это почти готовый профиль ваших сотрудников: энтузиазм, взаимное уважение, доброжелательность, порядочность.

Позиционирование

Салон для тех, кто хочет хорошо выглядеть без лишних затрат.

Технология реализации концепции

Открывать салоны в местах, где большой поток людей и мимо просто не пройдешь. Формировать прейскурант за счет высокооборотных услуг и товаров. Максимально эффективно использовать площади. Обеспечивать минимальную стоимость капитальных вложений в квадратный метр.

Сотрудники – 22–33 года с опытом работы от 2 лет. Персонификация клиентов может быть минимальной или вообще отсутствовать. Оказывать минимальный сервис.

Иметь централизованные закупки косметики, отлаженную схему продажи недорогой профессиональной косметики, а также онлайн-запись.

С появлением «Каре» людей в «Лике» практически не стало. Зато появились скорбные лица мастеров, подыскивающих себе новое место, и жалобы владелицы салона на «трудные времена» (рис. 3).

Рисунок 3. Конкуренция между салонами красоты

Представим себе еще одного инвестора.

Миссия

Сделать женщин и мужчин красивыми и хотя бы немного счастливыми. Создать все условия, чтобы они чувствовали себя, как дома.

Видение

Мы живем в сумасшедшем ритме, в стрессах, в напряжении. Часто мы чувствуем себя одиноко, даже если у нас есть семья и друзья. Нам не хватает теплоты, участия, понимания, любви.

Ценности

Радушие, забота, проявление чуткости к клиентам (мы умеем выслушать и поговорить, и создать все условия, если человек хочет просто помолчать), проявление участия и внимательности к клиентам, восприимчивость к проявлениям эмоций другого человека, внимание к его потребностям.

Технология реализации концепции

Предлагаю вам самим поработать над созданием технологии деятельности салона «Ромашка». Очевидно, что все в этих салонах будет кардинальным образом отличаться: и стратегия, и технологии работы, и подходы к подбору персонала, и дизайн, и место, и продвижение, и все остальное (рис. 4).

Рисунок 4.

Я привела всего два примера, а в действительности в бьюти-индустрии очень много интересных и прибыльных идей для салона красоты. Когда вы начинаете строить свой бизнес со стратегии, то автоматически отвечаете сами себе на большую часть вопросов, которые приведены в начале статьи.

Многое сразу становится понятным и в отношении персонала, и в отношении привлечения клиентов, и в отношении ассортиментного портфеля, и в отношени сервиса и обучения персонала салона красоты.

Ответ уже изначально заложен вами, и абсолютно не важно, сделаете ли вы это сами или с помощью приглашенных специалистов.

Алгоритм трансформации идеи для салона красоты в прибыльные бизнес-модели выглядит так:

• Видение
• Миссия
• Ценности
• Позиционирование
• Технология деятельности
• Продвижение

Чтобы концепция салона красоты была прибыльной, она должна:

• решать какие-нибудь актуальные потребности людей
• быть воплощена технологически

Постоянно задавайте себе вопросы:

• Кто вы, чем отличаетесь от других? Если вы не будете этим заниматься, то – все равно, хотите вы этого или нет, – люди САМИ определят вам место на рынке. И не факт, что оно вам понравится.

Формализуйте идею вашего салона красоты, косметологического центра или СПА:

• Самое главное – не бойтесь быть тем, кем мечтаете быть! Половинчатые идеи не работают.

Хотите получить шаблон бизнес-плана для открытия салона красоты, косметологической клиники или СПА и консультацию?

Оставить заявку

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/biznesidei-salona-krasoty.html