Черный пиар – способ уничтожить конкурентов

В 1994 году компания Procter & Gamble столкнулась с сильной конкуренцией в лице PersilPower от компании Unilever. Более экономный и эффективный порошок стал вытеснять их с рынка. P&G стал предпринимать действия.

Эд Артцт глава P&G, называемый также Князь Тьмы, запустил лабораторное исследование PersilPower и обнаружил в нём Марганцевый катализатор. В большой концентрации он разъедает ткани. Незамедлительно «Князь тьмы» выдвинул ультиматум: либо PersiPower убирают из продажи, либо P&G принимает действия.

Unilevel отказался.  Уже через месяц появились первые новости в печатных изданиях о разрушении тканей. Эти материалы были заказаны P&G. Тут же Unilevel дали пресс-конференцию против всех нападок и заявили о намерении подать иск в суд.

Тогда P&G проводят генеральный удар по Unilevel: взаимодействуют с европейскими ассоциациями по правам потребителей, компаниями стиральных машин, магазинами и т.д. А те в свою очередь на своих брифингах показывали ткань, поврежденную Persil Power. СМИ подхватили волну и продажи упали.

Даже защитники природы в Швеции обвинили Persil Power в нарушении целостности национальной одежды. Несколько лет антирекламной кампании – и Persil Power изъяли продукцию с производства.

А суть в том, что порой общественные организации распространяют недостоверную информацию. Их предназначение – бороться. Есть угроза – о ней нужно заявлять. А многие компании используют их в целях черного пиара. Жертвы черного пиара не всегда крупные компании, но и маленькие фирмы. Другое дело, что и меры не так глобальны. Именно поэтому методы и способы борьбы с черным пиаром так актуальны.

Попробуем систематизировать способы, как не оказаться на месте Persil Power.

1. Не допускать информационный вакуум

Это один самых главных аспектов сохранения своей репутации. Это must do при борьбе с черным пиаром. Прошерстите все отзывы о своем бренде. Если нашли, то хорошо. Если вы их даже не нашли – беда. Информационный вакуум в любом бизнесе недопустим. Отсутствие отзывов сегодня – сигнал продуктивности вашей работы.

Конкуренты могут легко сыграть на этом.  Вакуум нужно заполнять: активно вести социальные сети, продвигать их комплексно работать над репутацией в сети. Станьте агентами влияния. Пусть ваши клиенты будут стимулированы к написанию отзывов. Как их побудить к этому – творчество ваших маркетологов.

Помочь в создании репутации и борьбе с черным пиаром можем и мы.

2. Косвенная борьба с черным пиаром

Один из методов – избегать открытой полемики. Очевидно, что обвинители уже проработали реакцию и методы ее обнародования на ресурсе, где оставили негатив о вас. Опровергните его на другом сайте. Таким образом вы открываете независимую площадку для отзывов с базой своих аргументов.

3. Усиление белого PR

Сделать это можно по следующей стратегии: на каждый негативный отзыв оставить несколько положительных. Некоторые рекомендуют соотношение 1 к 3-м, но на деле в каждом случае – свой подход. Так негатив вытесняется в источнике информации и поисковых системах.

4. SEO и пессимизация ресурсов с негативом

Это работа технических специалистов. SEO-специалисты определенным набором средств понижают поисковый авторитет сайтов с негативной информацией о вас.  Есть вариант заполнить выдачу позитивными материалами. Согласно исследованию Sony, именно первые 8 сайтов в поисковой выдаче оказывают максимальное влияние.

5. Публичное опровержение в СМИ. Привлечение лидеров мнений

Докажите свою правоту, используя крупные официальные ресурсы. Влиятельные блоги, онлайн и оффлайн СМИ,  web-порталы. Таким образом можно «погасить» резонанс антирекламы.

Если вы не будете работать над своей репутацией в интернете, то над ней поработают конкуренты. «Хочешь мира – готовься к войне».

6. Ответный удар

Это низвержение заинтересованных лиц, породивших негативные новости о вашей компании. Данный инструмент — контратака по конкурентам.

Кто использует общественное возмущение против вашей компании для своей пользы? Задача контр атаки вызвать сомнение в бескорыстности намерений обвиняющей стороны.

Пользователи интернет и общественность разочаруются, узнав настоящие мотивы лица, публикующего антирекламу. Но это должна быть именно профессиональная борьба с черным пиаром, ни в коем случае не «сливание грязи».

7. Переворот черного пиара на 180 градусов

«Мне все равно, что вы обо мне говорите, просто говорите обо мне и пишите мое имя правильно» – говорил миллионер Джордж Коган, Другими словами, даже самый черный пиар можно обернуть в свою пользу. Достойный ответ на критику, быстрая реакция, оперативная помощь клиентам могут даже сыграть вам на руку для реабилитации доброго имени компании.

Источник: https://digitalsharks.ru/blog/borba-s-chernyim-piarom/

Как защитить репутацию от черного PR

Интернет дает широкие возможности для развития собственного бизнеса. Однако такие же возможности он предоставляет и недобросовестным конкурентам, которые готовы пойти на многое для очернения вашей репутации.

Учитывая такие реалии, мониторинг отзывов и упоминаний о вашей фирме — это необходимая профилактика, которая позволит уберечь вас от негативных последствий черного пиара.

Стоит отметить, что чем успешнее будет ваш бизнес в Сети, тем больше завистников у него будет.

Для того чтобы понять, что у вас есть проблемы в этой области, нужно регулярно проводить мониторинг упоминаний о вашей компании в сети. Только так можно осуществлять эффективную профилактику атак конкурентов.

Как и в решении любой проблемы, чем раньше вы обнаружите признаки черного PR или просто некорректную информацию о вашем бренде, тем проще будет все исправить. Все это довольно легко решается с помощью обычного поиска.

Но как избавиться от негатива, который уже присутствует в интернете и очерняет вашу репутацию?

Чтобы бороться с проблемой, нужно знать ее природу. Для начала нужно определиться с тем, какие бывают виды информационных атак. Маркетологи выделяют четыре разновидности негативного пиара:

• Профессиональное нападение. Такое мероприятие требует работы нескольких специалистов, поэтому стоит довольно дорого, а значит, оплачивается вашими ближайшими конкурентами. Если вы подверглись такому нападению, то, вероятнее всего, дела плохи. Стоит отметить, что чем серьезнее конкурент, чем больше он вложит денег в кампанию по очернению, тем хуже будет ваше положение. Как правило, лучшим выходом является поиск компромисса с соперником, причем как в информационной среде, так и личных отношениях. Если не удается добиться адекватной реакции, то остается только один выход — судебное разбирательство. При этом, нужно понимать, что в нашей стране и по нашему законодательству доказательства такой деятельности понадобятся более чем исчерпывающие.
• Непрофессиональное нападение. Такие PR кампании запускаются конкурентами, которые не могут позволить себе оплатить услуги профессиональных специалистов. Подобные атаки отличаются не системным подходом, но в то же время представляют серьезную опасность для вашей деловой репутации. Если у вас есть ресурсы, обратитесь к специалисту, и вы обязательно отобьете нападение. Помните, что такие кампании против вас показывают, что у вас есть реальное преимущество, которое не удается преодолеть честным способом.
• Спонтанное нападение. Как правило, инициатором такой атаки является уволенный, обиженный работник или недовольный клиент. В случае такой угрозы, главное, чтобы очерняющие сообщения не приобрели вирусный характер. Если это случилось, то «чернуха» молниеносно распространиться по социальным сетям и релевантным ресурсам. Поэтому важно очень быстро отреагировать и своевременно купировать угрозу.
• Спонтанное нападение, подхваченное конкурентом. Редко встречаемый вид. Обычные атаки недовольных частных лиц, как правило, можно легко локализировать, но если подключаются третья сторона, борьба может выйти на новый уровень.

Что делать?

Если кто-то подвергается атаке, то выбор сводится к двум основным сценариям: контратаковать или защищаться. Для начала рассмотрим более пацифистскую стратегию, как ни странно в большинстве случаев являющуюся лучшей. Защитная стратегия от черного пиара опирается на такие элементы:

• Удаление отрицательных отзывов. Если атака имеет характер выдуманной провокации и вы можете доказать ее необоснованность, то можно попытаться связаться с администрацией ресурсов, на которых размещен плохой отклик. Как правило, после убедительной аргументации, владелец площадки соглашается удалить «черные отзывы». Стоит отметить, что в отдельных случаях убедить администрацию в своей правоте может быть довольно сложно, и вы не ограничитесь парой звонков и писем. Бывает, что хозяин ресурса просто не мотивирован заниматься арбитражем, или для подхода к нему нужно быть весьма подкованным и подготовленным юридически. Приготовьтесь к тому, что такая деятельность отнимает много времени и сил, или обратитесь к нам и мы поможем удалить негативные отзывы.
• Дезорганизация противника. Если первый сценарий не удается воплотить в жизнь и отзывы не получилось удалить, то не нужно бросаться на них и злостно опровергать информацию. Поймите, конкуренты того и добиваются, чтобы спровоцировать прямой конфликт, в котором вы будете выглядеть не в лучшем свете. Когда человек агрессивно возражает, то создается впечатление, что он скрывает или недоговаривает что-то. Правильной считается тактика, которая основывается на самоиронии и личном контакте с нападающими. Ваша цель — нарушить организацию и системный характер нападения. Оптимальным в данном случае будет корректная работа с негативом – просите прикрепить подтверждающие документы, выражайте сомнение в том, почему такого быть не могло. Главное – вежливо общаться с человеком, который льет негатив, и тогда именно он будет выглядеть в непривлекательном свете для тех, кто читает данные отзывы.
• Вспышка. Если не получается ликвидировать последствия черного PR, то можно попытаться перекрыть его белым. Для этого нужно все доступные ресурсы пустить на активное создание позитивного образа в информационном пространстве. Вы должны просто затмить все плохое, что говорят про вашу компанию. Написали плохой отзыв? Разместите 3-5 хороших или закажите их размещение. Даже те, для кого отзывы являются первостепенными, сделают вывод о том, что:
  • А. Компания очень популярна;
  • Б. Положительный опыт в работе с ней встречается намного чаще.
• Судебный процесс.

  Это последний способ восстановить свое честное имя. Это очень серьезный и затратный шаг, в реальности редко оправданный и имеющий основания. Следовательно, перед тем как решиться на него нужно оценить реальный вред от «черных» публикаций и шансы на положительный исход.

  Обращаться в суд нужно, только если негативное влияние очень серьезное, а с конкурентом не получается договориться в частном порядке и все другие варианты себя исчерпали.

  Сразу приготовьтесь, что это очень длительный процесс, который может обернуться против вашей деловой репутации.

С защитной стратегией от черного PR мы разобрались, теперь можно рассмотреть и агрессивную стратегию противодействия. Для этого придется запустить антипиар акцию. Плохая новость в том, что на профессиональное мероприятие нужно будет потратить большую сумму денег. Кроме того, нельзя отрицать возможность эффекта бумеранга от таких действий и других негативных последствий.

Преимущества мониторинга

В качестве вывода можно сказать, что вы сможете качественно обезопасить себя и значительно сэкономить в будущем, если будете своевременно заниматься мониторингом информационного пространства и купировать проблемы на самых ранних стадиях. Этим необязательно заниматься самостоятельно, есть множество рекламных агентств, которые окажут такие услуги.

Какие плюсы дает своевременный мониторинг информационных угроз:

1. В результате анализа отзывов о фирме или бренде в интернете, можно составить перечень потенциально слабых мест. Это позволяет очень точно устранить возможность возникновения проблемы, тем самым конкуренты лишаются рычагов воздействия. Говоря проще – устраняйте ваши реальные недостатки.
2. Оперативная реакция на отрицательные упоминания. Вы сможете быстро реагировать и легко противостоять появляющимся угрозам, нивелируя их отрицательное влияние.

Источник: https://xn----dtbffaenc8bdkm.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D0%BF%D1%83%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B0

Черный PR: где заказать услуги черного пиара?

К черному пиару, то есть к преднамеренному «очернению» репутации конкурентов, прибегали всегда.

Но если раньше для этого нужны были подконтрольные печатные издания или телевизионные каналы, то с развитием технологий устранить конкурентов в бизнесе стало значительно проще.

Заказные статьи и отзывы, комментарии в социальных сетях и информация на популярных порталах позволяет управлять общественным мнением и формировать на сознательном или подсознательном уровне отрицательные ассоциации.

Понятие черного PR

Данный термин можно назвать исключительно российским изобретением. Тем не менее в западных странах он существует дольше, чем у нас. И успешно развивается. Хотя преподносится более завуалированно:

• защита прав потребителя,
• борьба за экологичность,
• борьба за толерантность,
• правда о конкурентах.

Но по большей части представляется, как общественно полезная информация.

Что же тогда подразумевается под антипиаром? Любые действия информационного характера, направленные на разрушение образа компании в глазах общественности.

Нередко такая информационная атака направлена на клиентов «объекта», который подвергается черному пиару, предупреждая их о некачественных товарах и услугах.

Заказать услуги подобного рода можно в агентстве «Студио МИР» – http://studiomir.net/uslugi/antireklama-konkurentov-zakazat-cherniy-pr; , которое как раз и специализируется на черном пиаре конкурентов уже более 5 лет.

К содержанию

Где используется

• Конкурентная борьба. Позволяет вытеснить с рынка определенную компанию, снизить уровень сбыта ее продукции или разрушить корпоративные связи.
• Влияние на общественные организации. Помогает нейтрализовать негативно настроенные группы населения.
• Воздействие на компаньонов и поставщиков. Партнеры не всегда в полной мере выполняют свои обязательства. Можно обратиться в суд или же использовать против них технологии черного пиара.

К содержанию

Принципы и приемы

По статистике 70% потребителей при выборе продукции руководствуются отзывами и другой информацией, представленной в интернете о товаре, услуге, продукте или сервисе.

Поэтому для привлечения новых клиентов нужно не только демонстрировать свои положительные качества, но и указывать на недостатки конкурентов.

Качественная рекламная кампания по черному пиару – это универсальный инструмент здоровой конкуренции, способный в разы повысить ваши позиции на рынке. Но антиреклама, как и любая другая, имеет свои принципы.

• Не ругать открыто конкурентов, а вызывать сомнения в их профессионализме. Люди не любят “грязь”, поэтому между двух ссорящихся компаний, скорее всего, выберут третью.
• Атака на более важные для целевой аудитории свойства конкурента. Потребителей больше заинтересуют сведения о качестве продукции, а не о личности президента компании.
• Правдивость информации. Она либо основывается на достоверных фактах, либо преподносится как таковые. Для очернения конкурентов не всегда нужна откровенная ложь. Иногда используется правда в выгодном для вас свете.

Оптимизировать под собственные цели любые правдивые данные можно несколькими способами:

• негативные ассоциации – выбранному факту придается отрицательная окраска;
• смещение акцентов – информация преподносится в нужном вам ракурсе;
• влияние авторитетов – негативное отношение к компании или продукции выражает уважаемая личность;
• доведение до абсурда – преувеличение реальных данных;
• внушение – при составлении новости используются техники, способные формировать общественное мнение;
• опережающие рейтинги – еще до выхода товара появляются низкие пользовательские оценки.

Профессиональный черный PR обычно исключает подкуп средств массовой информации. Создается настолько увлекательный и интересный инфоповод, что люди уже сами распространяют его в виде «сарафанного радио».

Стоит компании опубликовать о себе ложные данные, как ее конкуренты сразу же об этом заявят.

Покупатели начинают сомневаться в качестве представленной продукции и неохотно приобретают не только ее, но и другие товары и услуги этого производителя.

К содержанию

Методы атаки

• Метод компромата. Запускается информация, способная вызвать сомнения у клиентов или деловых партнеров оппонента. Должна быть своевременной и понятной.
• Атака на имидж. Черная PR-акция направлена на уменьшение популярности, престижности, ценности продукции или непосредственно самой компании.
• Метод крючка и наживы. Тонкая работа, в процессе которой разрабатывается информационная ловушка. Реагируя на распространяющуюся новость объект черного пиара сам создает на себя компромат.
• Метод двойных аудиторий. Предполагает последовательное влияние на различные целевые аудитории. Причем первая группа используется для воздействия на вторую.
• Метод общественного возмущения. Цель кампании – предоставить сведения, способные вызвать негодования у общественности.
• Метод плохой похвалы. Публичная похвала с использованием чрезмерных эпитетов и негативной (с точки зрения ЦА) информации.

К содержанию

Этапы проведения

Рекламная кампания по черному пиару имеет свою последовательность действий, которая позволяет выявить сильные и слабые стороны, выбрать для атаки наиболее подходящие свойства конкурентов.

1. Определение целей антипиар-кампании. Атаковать можно само производство, персонал, линейку продуктов или определенный товар.
2. Выявление целевой аудитории. Информационные атаки обычно направлены на клиентов, персонал компании, деловых партнеров (поставщиков, компаньонов) или общественные организации, с которыми взаимодействует объект.
3. Поиск негативной информации. Она должна быть увлекательной и касаться основных качеств атакуемого объекта, но не являться неприкрытым обманом. То есть, любая ложная информация подается как правда.
4. Разработка комплекса последовательных событий, которые помогут уничтожить репутацию конкурента. Анализ реализации стратегии.

К содержанию

Профессиональное уничтожение конкурентов

С увеличение конкуренции ужесточаются и правила игры в бизнес-среде. И достойно выиграть такую борьбу может лишь сильнейший. Поэтому, чтобы завоевать потребителей и удержать лидерство, используются все доступные технологии, безжалостно устраняются соперники, и поднимается свой авторитет.

По материалам статьи  Черный PR конкурентов как неотъемлемая часть бизнеса» на сайте StudioMIR.net

К содержанию

Черный пиар – способ уничтожить конкурентов:

Источник: https://ipinform.ru/razvitie-biznesa/strategii/cherniy-pr-gde-zakazat-uslugi.html

Черный пиар от конкурентов и личная травля — кто в зоне риска? – Navika.Pro | Обучающий портал для предпринимателей и маркетологов

Ольга Лаврикова Коммерческий писатель, автор-фрилансер

3 декабря 2018 г.

Представьте: вы на банкете. Официанты вносят торт — и швыряют прямо в лицо. Это образ, где торт — черный пиар, а пятна от него на дорогом костюме — ваша репутация.

А теперь серьезно. Черный пиар помогает управлять и манипулировать общественным сознанием. Это информационная война, в которой хотите того или нет, а воевать придется, если конкурент уже развернул боевые действия.

Основные цели черного пиара:

• подорвать репутацию;
• очернить образ продукта или услуги;
• сформировать негативное отношение со стороны ЦА;
• перетянуть клиентов;
• испугать противника, чтобы он, например, прекратил выпуск нежелательной для конкурентов продукции;
• уничтожить бизнес — всеми мыслимыми и немыслимыми способами устранить конкурентов с рынка или пошатнуть их положение.

Какие бывают приемы

Грамотный черный пиар основан не на выдумках. Ложь работает не так успешно, как правда, поданная под нужным соусом. К тому же публикация ложных сведений может повлечь уголовную, гражданско-правовую ответственность.

Публикация недостоверных материалов влечет за собой ответственность. Так, 152-я статья ГК РФ защищает честь, достоинство, деловую репутацию.

Тогда как действуют черные пиарщики?

Рассмотрим несколько приемов.

Преувеличение фактов. В качестве объекта выбирают ту особенность, на которой удобно сыграть. Затем особенность видоизменяют, а ее негативную значимость многократно увеличивают. Например, машина выехала из автосервиса, через 200 метров заглохла.

Клиент приезжал на шиномонтаж. Мастера не ремонтировали автомобиль, а просто поменяли резину, поэтому их вины в произошедшем нет. Конкуренты не дремлют: регулярно выбрасывают в Сеть публикации про несостоятельность технологии ремонта, непрофессионализм мастеров.

Другой пример. В 1994 году компания Procter & Gamble развернула пиар-кампанию против Unilever, производителя стирального порошка Persil Power. Все из-за того, что небольшая порция Power могла отстирать больше белья, чем Ariel.

Глава P&G предпринял агрессивные действия. Порошок конкурента посмотрели в лабораториях, нашли марганцевый катализатор, способный разрушить ткани, если использовать его в больших дозах. Несмотря на ультиматум, выдвинутый компанией P&G, Unilever отказался убирать новый порошок из продажи. Тогда началась активная черная кампания.

В апреле 1994 года прошла первая информационная атака: новое средство способно разрушать ткани. На пресс-конференции Unilever отрицал выдвинутые обвинения и грозился подать в суд на Procter & Gamble. Ответом P&G стал еще более мощный удар по репутации Unilever.

Наняли Rowland Company, компанию, которая занималась стратегическим консалтингом, чтобы обрушить шквал критики на производителей Power. Дело дошло до европейских ассоциаций по правам потребителей, изготовителей стиральных машин. На пресс-конференциях показывали образцы поврежденных порошком тканей. Эти снимки появились в прессе.

Везде писали о том, насколько состав опасен для тканей. Например, в «Коммерсанте» появился материал о том, что новый порошок испортил боксерские трусы:

Как P&G «уложил на лопатки» Unilever

Черная PR-кампания продолжалась несколько лет. Продажи порошка стремительно падали, и Unilever вынужден был изъять его с рынка.

Модификация смысла и искажение акцентов. Например, мастер маникюра пишет у себя на сайте, что стерилизует инструменты по такой-то технологии. Так он отрабатывает возражения потенциальных клиентов. Но что делает конкурент? Выдает информацию о случаях заражения грибком в салоне как причину, по которой мастер так беспокоится о безопасности.

Использование авторитетов. Когда о негативном отношении к продукту или бренду говорит известная личность, рядовые пользователи с большой вероятностью воспринимают это как неопровержимый факт и перестают пользоваться товарами или услугами. И наоборот: как один из рычагов «отбеливания» репутации этот прием тоже применяют.

 Этот снимок появился в Stories Ксении Собчак как раз во время скандала гендиректора «Аэрофлота» с Митей Алешковским

Освистывание. Конкуренты нанимают людей, которые жалуются на сервис, пишут негативные отзывы, находят мух в борщах и т.д.

А дальше молва подхватывает, и уже не так важно: правда или вымысел. Если где-то разгорелся скандал, новость становится виральной быстро.

Достаточно запустить скандальную новость, а дальше люди сами будут искать подробности. Задача черных пиарщиков — выпускать их порционно

Кто в зоне риска

Жертвами черного пиара могут стать все, кто ведет бизнес: от парикмахера в провинциальном городке до руководителя крупного предприятия, концерна.

Под удар могут попасть стилисты, владельцы кафе, ресторанов, фитнес-центров, туристических агентств, производители товаров. Например, жалобы в госорганы повлекут за собой регулярные проверки.

Пристальное внимание со стороны проверяющих инстанций способно парализовать работу, а простой приводит к убыткам. Конкурентам того и надо.

В зоне риска — производители любых товаров: от скрепки до видеорегистратора. Как могут действовать конкуренты? Они патентуют любую деталь. Провоцируют судебное разбирательство.

Как результат — придется или остановить конвейер, или внести изменения в конструкцию товара, или выплатить роялти за использование своей же собственной детали.

Простои в работе, суды, скандалы бьют по двум «зайцам» одновременно: прибыли и репутации.

Под угрозой — те, кто использует серые схемы: допустим, платит деньги в конверте. В этом случае закошмарить вас жалобами могут не конкуренты, а собственные сотрудники, которых вы уволили со скандалом или без их согласия.

Даже если вы работаете честно, это не застрахует вас от черного пиара. Нет компаний, в которых все идеально. Слабое место можно найти у каждого. Конкурент выясняет, где «ахиллесова пята», — и давит.

Уязвимость можно найти в механизме работы компании. Например, если в вашем ресторане бронирование столиков происходит без предоплаты, конкуренты могут на несколько вечеров оставлять пустующими большую часть залов.

Часто русский черный пиар персонифицирован. Например, 16 ноября Митя Алешковский, общественный деятель, медиаменеджер, журналист, так прокомментировал приказ Виталия Савельева, гендиректора «Аэрофлота», о запрете сотрудникам использовать мобильные телефоны:

Так кратко и емко Митя Алешковский прокомментировал приказ гендиректора «Аэрофлота»

Реакция «Аэрофлота» была стремительной — Алешковского лишили платинового статуса в системе «Аэрофлот бонус», а его супругу — золотого. После чего он пригрозил судом, но получил намек: не стоит оскорблять руководство. Следующий ход Алешковского — извинения в адрес гендиректора и просьба восстановить статус. Но Савельев непреклонен в этом вопросе.

Как дальше будет разворачиваться ситуация — покажет время. В Сети гуляют разные мнения:

Любые действия представителей компании могут влиять на репутацию

Как противостоять и снизить последствия

Восстановить освистанную репутацию сложнее, чем сформировать с нуля. Поэтому работайте на опережение. Систематически «отлавливайте» публикации с упоминанием вашего имени, бренда, продукта или услуги, чтобы как можно скорее реагировать на вспышки негатива.

Некоторые компании вкладывают средства в разработку собственных систем мониторинга соцсетей:

Скриншот чата «Беспощадный пиарщик»

Существуют также онлайн-сервисы, но они не дают глубокого анализа и оценки. То есть без привлечения компетентных специалистов все равно не обойтись.

А ведь черные пиарщики могут запустить и офлайн-кампании

Тем, кто уже столкнулся с черным пиаром, нужно минимизировать его последствия.

Есть агентства, которые за деньги удаляют негативные отзывы о компании:

Стоимость таких услуг эти компании всегда рассчитывают индивидуально, фиксированной ставки нет

Но это способно подорвать доверие клиентов. И тех, кто уже увидел эти отзывы, а они потом чудесным образом испарились, а на их месте возникла волна позитивных откликов. Проблема в том, что заказные положительные отзывы, как правило, видно.

Многие заподозрят, что они написаны не реальными людьми, а в рамках «мероприятий по улучшению репутации», и это может спровоцировать новую волну негатива. Удалять отзывы снова и снова можно до бесконечности.

Но не нанесет ли это еще больший урон репутации?

Источник: https://navika.pro/rassledovanie/posts/chernyj-piar-ot-konkurentov-i-lichnaya-travlya--kto-v-zone-riska

Что такое чёрный пиар и как ему противостоять

Понятие «чёрный пиар» появилось в России, причём относительно недавно.

Явление за достаточно непродолжительный срок успело прочно занять свою нишу и начать наводить ужас на политиков, блогеров, предпринимателей и все остальных конкурентоспособных людей, производящих собственный продукт.

На сегодняшний день чёрный пиар, организованный конкурентами или просто неприятелями, при помощи интернета за считанные дни (а в некоторых случаях и вовсе часы) находит свою целевую аудиторию, формируя общественное мнение о человеке или бренде.

Задачи чёрного пиара

Любой организатор информационной атаки преследует главную цель — уничтожить репутацию соперника. Мотивом в таком случае могут стать неприязненные отношения, стремление занять чужое место, желание вытеснить конкурента с рынка и так далее. Основным оружием black PR-атаки является информация.

Фактическая, гипертрофированная или же и вовсе выдуманная, она распространяется злоумышленниками по всему интернету, выкладывается там, где собирается ваша целевая аудитория, планомерно разрушает ваш имидж.

Удар по реноме может идти с любой стороны — организаторами кампании чёрного пиара могут стать конкуренты, коллеги, клиенты, знакомые и, что нередко случается, близкие вам люди.

Чёрный пиар — это, как некоторым может показаться, аморальный способ решения личных задач.

Однако к такому методу сегодня обращаются все: от частных предпринимателей до людей первой величины, от мелких предприятий до крупнейших холдингов с мировым именем. Причиной такой популяризации послужил тот факт, что подавляющее большинство пользователей интернета охотно воспринимает транслируемую в сети информацию.

Всего одной статьёй, опубликованной на правильном ресурсе, и парой десятков комментариев, оставленных в определённых соцсетях, можно уничтожить репутацию человека — это отлично понимают те, кто занимается чёрным пиаром на профессиональном уровне.

Некоторые пиарщики тонко уловили интерес аудитории к информационным атакам как к альтернативному и действенному методу оперативного решения проблем. Так, сегодня на рынке услуг представлены различные пиар-компании, занимающиеся в том числе и организацией информационных атак, а также целые агентства управления репутацией (serm-агентства), которые берутся не только за дискредитацию, но и за противодействие злоумышленникам, восстановление репутации после войны.

Признаки черной пиар-кампании, или как понять, что на меня напали

Если атаку на вас начали дилетанты, не имеющие должных ресурсов и компетенции, то распознать дискредитацию крайне просто:

1. В сети начало появляться неестественное количество откровенно лживых статей и отзывов о вас, вашем бренде.
2. Данные распространяются исключительно по бесплатным каналам (соцсети, третьесортные информационные порталы, блоги и форумы).
3. Статьи и отзывы крайне низкого качества, содержат ошибки, не дружат с форматированием.
4. Материалы размещаются с 1-2 «мёртвых» аккаунтов — профилей без информации о человеке, фотографии, записей на стене или постов в других темах и так далее.

Что делать, если на меня началась пиар-атака?

В первую очередь, необходимо сохранить холодный рассудок и чётко спланировать свои дальнейшие действия. Важно определить источник атаки — так вы сможете оценить соперника, понять его мотивы и цели, провести более эффективную кампанию по противодействию злоумышленникам.

Вероятно, вам придётся сыграть на опережение и заведомо оповестить своих клиентов и партнёров о том, что против вас организована информационная атака.

Далее важно определить собственные цели: хотите ли вы просто остановить дискредитацию или планируете мстить — от этого зависит как комплекс дальнейших действий, так и количество необходимых для противостояния ресурсов.

Теперь пора действовать.

Защита репутации и нейтрализация информационной атаки требуют комплексного подхода: невозможно восстановить реноме, просто остановив чёрный пиар — важно провести работу над моделированием общественного мнения.

Учесть все детали у новичка не получится. Самым верным решением для экономии времени, денег, нервов в такой ситуации является обращение в специализированное агентство управления репутацией за помощью.

Можно ли справиться с черной пиар-кампанией без привлечения профессионалов?

Можно. Если вы уверены, что способны отразить информационную атаку и восстановить подорванную репутацию самостоятельно, то действуйте без привлечения экспертов со стороны. Какой бы вариант вы ни выбрали — бороться со злоумышленниками своими силами или обращаться к специалистам по чёрному пиару — везде найдёте свои плюсы и минусы.

Вариант 1. Самостоятельное решение конфликта

Плюсы:

• Вы стопроцентно контролируете процесс.
• Никому не нужно рассказывать всю подноготную взаимоотношений с организаторами атаки.

Минусы:

• Отсутствие компетенции в вопросах ведения информационных войн: последствия одной ошибки могут быть фатальными.
• Высок риск усугубления конфликта.
• Отсутствие времени заниматься своими прямыми делами и обязанностями.
• Велика вероятность лишних затрат («я думал, что это мне поможет, но оно не работает…»)

Вариант 2. Помощь профессионалов по управлению репутацией Минусы:

• Незнание важных критериев выбора специалистов может привести вас к дилетантам.
• Крайне скромное количество агентств управления репутацией на рынке.

Плюсы:

• Специалисты разработают действенную стратегию персонально для вас.
• Профессионалы уже не раз сталкивались с информационными атаками — они знают, как выжать максимум эффекта при минимальных затратах и в короткие сроки.
• Serm-агентство имеет в своём арсенале все необходимые для ведения войны ресурсы (команда, ПО, опыт, связи и так далее).
• Профи не только отразят атаку, но и восстановят испорченную репутацию.
• Агентство управления репутацией может провести диагностику, а также дать рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Чёрный пиар — это не приговор. При рациональном подходе и достойном стратегическом планировании информационная атака может даже сыграть вам на руку, повысив рейтинги.

Основное правило здесь — реагировать на волнения среди целевой аудитории своевременно и не дожидаться коллапса. И если вы сомневаетесь в собственных силах, не занимайтесь самолечением — доверьте свою репутацию тем, кто точно знает, что с ней делать в экстренной ситуации.

• черный пиар
• пиар
• продвижение
• бизнес
• атака
• управление репутацией

Источник: https://habr.com/post/448874/

Грязная борьба с конкурентами или черный пиар

Давайте, для начала разберём что такое PR и зачем он нужен?

PR (Public Relation) –это управление людьми и создание целенаправленной информации, что заставляет говорить о вас или о продукте в средствах массовой информации. Нужно понимать, что PR продвигает не сам товар, а фирму или производителя в обществе. С помощью PR можно управлять и манипулировать общественным сознанием.

В бизнесе PRиграет важную роль.

Основные виды PR:

• Белый пиар;
• Серый пиар;
• Желтый пиар;
• Розовый пиар;
• Вирусный пиар;
• Самопиар;
• Черный пиар.

Белый пиар – является легальным и правдивым методом формирования репутации компании, который не затрагивает конкурентов.

Серый пиар – обнародованные правдивые данные о компании, которые рассказывают о фирме в негативном либо позитивном ключе.

Желтый пиар – используют неправдивую или оскорбительную информацию для привлечения внимания. Чаще всего желтый пиар используют в политике и шоу-бизнесе.

Розовый пиар – выдуманная, трогательная история, в которой рассказывается нелегкий путь компании, которая пришла к успеху.

Вирусный пиар – способ распространения информации в социальных сетях.

Самопиар – это самораскрутка репутации индивида любым удобным для него способом.

Новым направлением в современном бизнесе есть –GR или “джиар” (government relations). GR – это взаимодействие бизнеса и власти. Активным инициатором выступает более заинтересованная сторона, то есть бизнес. Классическими объектами Government Relations являются исполнительная и законодательная ветви власти.

Черный пиар – используется как средство обмана и очернения имиджа компаний. Зачастую используют более «грязную борьбу» для уничтожения конкурентов. Применяют любые информационные атаки. Черный пиар —это тоже пиар и к нему прибегают очень много компаний. Практически любая пиар кампания может защитить вас от черного пиара.

Основные цели черного пиара:

• подрывание и ухудшение репутации противника;
• уничтожение бизнеса, любых корпоративных связей;
• вытеснение конкурентов с рынка;
• слегка попугать противника, возможно, чтобы тот продал свои акции или не выдвигал свою кандидатуру на выборах.

На сегодня черный пиар заказать очень легко. Примеры черного пиара можно встретить в социальных сетях, в медиа и на форумах.

Существует профессия «черный пиарщик» – это люди которые распространяют и публикуют негативную и неправдивую информацию в СМИ.

Методы атак в черном PR:

• освистывание;
• крючка и наживки;
• плохой похвалы;
• виртуального компромата;
• общественного возмущения;
• компромата.

Метод освистывания – запускается толпа людей которая жалуется на все, создает очереди в банке, супермаркете и т.д. С помощью этого метода можно сорвать выступление ораторов, создаются акции протеста.

Метод крючка и наживки – формируется информационный капкан для объекта атаки, туда заманивают объект, и он сам создает на себя компромат.

Метод плохой похвалы – полагает в том, чтобы похвалить противника публично при этом посеять негативное отношение к нему среди общественности.

Метод виртуального компромата – используется выдуманный факт, в качестве компромата. Чаще всего это может быть нереальное желание или мысль противника, которую сложно опровергнуть.

Метод общественного возмущения – этот метод черного пиара очень часто используют в политике. Достаточно найти тот объект, который может возмутить общественность. Это может быть дорогой автомобиль, новый дом политика и т.д.

Метод компромата – запускается любая информация, которая вызывает сомнения в общественности об компетентности компании или оппонента.

Власть имущие для того чтобы осквернить репутацию своих оппонентов платят немалые деньги. Политик готов выложить от 2-3 до пару сотен тыс. долларов. Пример черного политического PR в Украине: по некоторым сведениям, заказчики за запись предвыборного ролика кандидата в мэры Харькова Михаила Добкина заплатили около 100 тыс. долларов.

Ярким примером черного пиара в США был сексуальный роман Билла Клинтона с Моникой Левински. Через этот слух разразился большой скандал, и Билл Клинтон должен был подать в отставку, и покинуть пост президента.

Бум черного пиара приходится на период предвыборных PR кампаний. Тогда кандидаты подставляют и поливают грязью друг друга в глазах общественности. Зачастую используют компромат – это могут быть реальные, негативные факты из биографии политиков, которые скрывались от общественности – «компрометирующий материал».

Виды компромата:

Полуправда – использование реальных фактов с добавкой выдуманных историй.

Неправда – информация, которая могла бы иметь объективное подтверждение.

Ложь – откровенная дезинформация.

Примеры черного PR

К сожалению черный пиар был направлен против Украины. Вот несколько примеров:

1. Скандал с Евро 2012

Экс-казначей Федерации футбола Кипра Спирос Марангос, обвинил Украину в коррупции в 2010 году.

По его данным Украинская Федерация заплатила взятку в размере 4 млн евро нескольким членам УЕФА. Спирос Марангос дал интервью итальянской газете Gazzetta Dello Sport, в которой обвинил Григория Суркиса во взяточничестве. По мнению киприота, право проводить Евро 2012 должна была выиграть Италия.

В 2010 году УЕФА подал иск в уголовный суд Швейцарии за распространение ложной информации против екс-казначея. Так как факт подкупа не был доказан, Спирос Марангос публично извинился.

2. Отравленная кукуруза

Германия обвинила Украину в обработке кукурузы химическим веществом диоксином, это произошло в 2010 году.Диоксин был обнаружен в куриных яйцах. Немецкое ведомство провело тщательное расследование, по их словам, виновником стала украинская кукуруза, так как Украина экспортировала кукурузный корм местным немецким фермерам.

Заражение украинской продукции не было доказано. Украинская сторона требовала извинений от Германии, но никто так и не извинился.

3. Скандал с оружием

В ходе войны между Россией и Грузией, было сбито несколько российских самолетов с помощью зенитных систем, которые продавала Украина. В 2008 году российские СМИ твердили, что именно поставки оружия из Украины подтолкнули Тбилиси к военному конфликту.

Чтобы повысить свой рейтинг звезды шоу-бизнеса часто прибегают к черному пиару. Они создают свой уникальный стиль. Их пиар агенты постоянно подливают масла в огонь распространяя очередные слухи.

В 2003 году на церемонии вручения MTV Video Music Awards, произошел «случайный», но страстный поцелуй между Мадонной и Бритни Спирс.

Бритни Спирс всегда имела скандальную репутацию. То ее обвиняли в нетрадиционной ориентации, то она была замечена в злачных местах с еще одной знаменитостью Перис Хилтон которая использовала черный пиар, в целях самораскрутки.

Модель Наоми Кэмпбелл, известна всем своим темпераментом.Она очень часто избивает своих домработниц, а потом рассказывает об этом в прессе.

Всемирно известная актриса Анджелина Джоли любила себя пропиарить. То она на публике целует своего родного брата, то бурно обсуждает и показывает свой роман с уже екс- мужем Биллом Торнтоном. На данный момент актриса ведет более спокойную и закрытую жизнь от папарацци.

Если черный пиар попадает в руки честного и хорошего деятеля – тогда можно защититься от недобросовестных конкурентов, политиков и некачественных продуктов.

Если же черный пиар попадет к конкурентам с плохими намерениями, то с помощью этого вида пиара можно уничтожить честный бизнес или полезный товар.

Поэтому чтобы репутация компании была защищена от черного пиара нужно иметь в своем арсенале хорошее PR агентство для формирования имиджа компании. Либо же воспользоваться услугами лучшихихпрофессионалов компании Koloro.

Как защитится от черного PR?

Для этого необходимо:

• удалять негативные отзывы, эта работа требует много времени и сил;
• распространять положительные отзывы о своей компании, нужно использовать инструменты SEO и SMM. Можно оптимизировать страницы с положительными статьями, чтобы в поисковике вытеснить негатив о компании.
• рассылка пресс-релизов. Она повышает позиции компании на несколько недель. Рассылку пресс- релизов нужно регулярно обновлять.
• покупка страниц на сайте, которая имеет хорошую репутацию в Интернете, бизнесе и обществе. Вы покупаете страницу на сайте и пишете о себе, с ссылкой на свой сайт.
• можно использовать инструменты белого пиара, чтобы затмить негатив, который был направлен в сторону вашей компании.
• заранее создать PR проект, который повысит позитивный имидж компании. Нужно в первую очередь разработать стратегию бренда. Хорошая репутация в Интернете играет важную роль для вас.

Лучше всего если б вам никогда не приходилось сталкиваться с черным пиаром. Поэтому необходимо заранее заказать пиар кампанию и распространять о своем бизнесе положительную информацию.

Источник: https://koloro.ua/blog/brending-i-marketing/griaznaya-borba-s-konkurentami-ili-chorniy-piar.html